【私心過甚】
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幾年前剛用蝦皮時寫了使用心得，草稿沒發表，沒想到現在會以「物品遺失記」補上一篇。

本篇(主要以買方角度)紀錄品遺失的步驟和心得。
也是在網路上找不到什麼精確的統整&結論，所以自己分享一篇。

金錢補償

先說結論，買賣雙方都會得到金錢上的補償。例如：
賣方終會得到貨品的錢（只是因為會經過跑流程那些而拖慢），
買方若是已付了貨款，也會得到退款（只是因為會經過跑流程那些可能不是很快）。

但是終究是一種金錢的補償，如果該物是大量生產的一般雜貨就沒差。
如果是ㄧ些比較難入手的東西還是會（至少）對買方有影響。詳例就不舉了。

*蝦皮說明頁由此去　物流商將包裹配送遺失怎麼辦
(賠償金額上限請參照服務條款)

對賣方的影響

賣方不需要針對此訂單再度出貨唷！

除非買方又另外下[新訂單]，那就再針對新訂單出貨即可，原本的不要動了。
[原訂單]就等確定遺失會有賠償金，或找到就會按照正常流程等買方取貨。

真的想不到其他對賣方的影響，畢竟貨品錢還是會拿到（由物流經蝦皮賠償）(賠償金額上限請參照服務條款)。
只是說會較晚入帳，其他頂多是少一個買方評價機會、珍稀物品掉了很可惜（？）這類問題。

這次爬文中，也的確有看到買方疑惑提到，很多大賣方在被告知"物品遺失收不到"後，表現不理不睬。
其實這就是因為賣方基本上沒有損失，遺失的蝦皮會賠。他是抱著"你再買一次就好"的態度，反而可以賺二筆。(無所謂態度)

所以以下針對買方的影響說明。

對買方的影響

買方應該會是第一個發現物品遺失的人

像我這次，物流進度遲遲沒動。
系統要我在13日前取貨，但13日根本沒到貨啊~~

網路上有一說萊爾富東西較常掉，就參考參考。

蝦皮和萊爾富的第一反應
本篇都強調是萊爾富，因為或許其他超商在天數上會有不同，其他流程相信都大同小異。

由於萊爾富物流網站查也是，根本還沒進物流中心(如下圖)，
於是隔天(14日)向蝦皮和萊爾富分別詢問。

萊爾富答覆，要等到18號才能確定物件是否遺失。
（我就是無奈這個確認等待過程太長）

蝦皮答覆，由於尚未接到物流（也就是萊爾富）確認遺失，所以目前什麼都做不了，至於是否要重訂貨一次只能買方您自行評估。
（圖片我放在下方，以上是我自己的讀後大意）

運送遺失，買方會有未取紀錄？訂單成功送達紀錄？

（原）訂單是遺失的狀況而取消，您未取並不會有未取紀錄，亦不會算入成功送達比例，
（以上轉貼自蝦皮回覆，圖片放在下方）

白話統整:若確定遺失，[原訂單]會自動取消。如果錢已付，就會跑流程退費。

若還是要買同樣的東西，直接重新下單即可。新訂單就照正常流程。

疑似遺失尚未確認，該重新下單嗎？

這就是我寫這篇經驗的原因。如果你不介意有可能買二次，就直接下單不用看了。

如果真的非常不想重複買、避免金錢損失、又想保持紀錄良好，就可能會擔心。就請接著看吧。
如果疑似遺失的又找到，可以退貨嗎？

如果疑似遺失的又找到，可以退貨嗎？還是二筆都要買？
這就是我寫這篇經驗的原因。

實際經驗依下圖，９日下單，１０日晚上賣方寄件，１１日凌晨出超商。
１４日被告知疑似遺失、１８日才能確定，期間（物流保持狀態如下大圖）我該重新訂貨嗎？

11~18日上午都還是這個樣子，沒有確認遺失。（後已超過一星期）

蝦皮角度：（圖片我放在下方，下一行是我自己的讀後的大意）
由於尚未接到物流確認遺失（而萊爾富要１８日才能確認）
若物品在１８日前有找到，還是會照原定流程寄到，到時也是照正常程序走（需取貨，如需退貨請跟賣方溝通）
所以是否要立即重訂一次只能買方您自行評估。

賣方角度：（我以下言論不能代表所有賣方，但通常大多賣方會選擇跟蝦皮規則走）

也就是

以我自己為例，１４日得知疑似遺失(以下簡稱[原訂單])，假設同日心急再訂(以下簡稱[新訂單])，
但過二天(16日)又被告知找到，正常情況下，買方需要負擔二筆交易。

二筆交易都要取貨唷，不然會留紀錄

[原訂單]失而復得，將被判定為物流延遲，而繼續寄到取貨地點。

如果買方沒取，就會有未取貨紀錄等等相關紀錄評分，最佳的方式會是[原訂單][新訂單]二筆都取貨，
而其中一筆（如果真的不想買）或許跟賣方協調退貨。

是否能退其中一筆，需要跟賣方自行協調。蝦皮大概率不會插手。

賣方是否接受退貨

除了賣方個性外，我能做一些旁的條例補充。

由於蝦皮每月對退貨的運費（逆物流）有補助上限　
所以不是每個賣方都可以讓買方自由退貨的，有些會跟買方收取運費，有些則不會。

因此建議向你的賣方確認。

*參考官方【超商退貨物流】每個月逆物流運費補助有上限嗎？

後記，我的訂單真的寄丟

發誓我在5/18早上 9:08看還是停在正在前往物流中心
（9:08是我最後一次看時鐘，後面還有刷新網頁)

然而接近中午再刷，就變成5/17 9:00包裹遺失

最後附上蝦皮客服回信，針對第一筆[原訂單]尚未確認遺失論

以上許多就是基於這篇回覆。

我的解讀再說一次:
18日前網頁物流進度未變，因為物流(此為萊爾富)尚未確定遺失。
此時蝦皮也收不到異常狀態，因此什麼事也不能做，此時只能判定運送延遲，請買方耐心等待。

期間是否立刻重買一次，就如同文中(以及上面講解)，若遺失的又寄到，二筆都得取貨，否則會有"未取貨"的紀錄。
如果真的遺失了，則不算在相關記錄內。

如果我的解讀有誤，就真的抱歉了。附上原圖各位也可自行參考。

作者Author 寒香子
覺得「自己的興趣明明也沒有那麼冷門」，卻永遠找不到同好，習慣在小窩裡自言自語。
自閉久了，不習慣和人溝通，怠慢請多見諒。其他請見關於我。

以上純為個人經驗的狹隘紀錄，世事各色各樣，請酌量參考。

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